Definice pojmů
Klient – v těchto obchodních podmínkách je jako klient chápán ten, kdo se účastní skupinových lekcí spirální stabilizace. Může se jednat o pravidelná cvičení, workshopy, certifikační kurzy, nebo různé tématicky založené akce pořádané Centrem Zdraví je poklad.
Poskytovatel služeb – Centrum Zdraví je poklad, Bc. Zuzana Sovadinová
Pravidla pro navštěvování kurzů
Cena 2000,- za 10 vstupů, senioři 1800,-
1. Na vyčerpání kreditů máte minimálně 3 měsíce, v době dovolených a svátků prodlužujeme na 4 měsíce.
Nevyčerpané kredity zůstávají skryté a po zaplacení nové kreditky se vám přičtou a prodlouží platnost se kreditky, abyste mohli cvičit.
Důvody pro omezenou platnost kreditky:
a) chceme vás přimět cvičit intenzivně a často, abyste se brzy cítili lépe
b) máme orientační přehled, kdo nám kdy do kurzu chodí a víme, jestli má smysl v daném období cvičit
2. Při odhlášení z lekce nad 24 h se kredit vrací. Pokud to nestihnete, dejte nám vědět, že nepřijdete. Pokud bychom kurz rušili pro malou účast, kredit se vám automaticky vrátí. Ale to jen v případě, že jste se ještě neodhlásili.
Proč 24 h? Odpověď je prostá – lidé si s námi hráli, nechávali nás přijít do práce a na poslední chvíli nedorazili. Někteří dokonce napsali, že se jim jen nechtělo.
3. Hlaste se včas, prosím. Ve 20:00 předchozího dne děláme uzávěrku, pokud jsou na kurz přihlášeni pouze 3 lidé a méně, kurz rušíme. Prodloužení platnosti kreditky z důvodů, že jsme rušili kurzy my bude možné pouze klientům, kteří byli přihlášeni den předem.
a) Zajistíte si místo ke cvičení
b) My víme, jestli jít do práce. Občas z naší strany vaše pozdní přihlášení vypadá takto: Večer před ranním kurzem se podíváme a vidíme jednoho přihlášeného, hodinu před kurzem 3 a nakonec 10 minut před kurzem někdo volá, jestli se dostal jako náhradník a co má dělat. Mnohdy nemáme prostor vůbec zvednout telefon, věnujeme se totiž jiným klientům.
c) Také může situace vypadat tak, že 2 lidé jsou přihlášení dostatečně dopředu, všichni čekají na chronické opozdilce, a oni tentokrát neplánují dorazit. Jak to poznáme? Nepoznáme… kurz rušíme, což je nefér vůči těm přihlášeným včas.
Važte si, prosím, kurzů s tak omezeným počtem cvičících. V Ostravě jsou tělocvičny, kde se cvičí ve větším počtu za vyšší ceny a tyto kurzy vedou trenéři bez terapeutických zkušeností.
4. Zrušení lekce z naší strany – vždy je to oznámeno emailem. Pokud rušíme kurz den dopředu, nebo na poslední chvíli, píšeme SMS všem, kdo jsou přihlášení. A čekáme na potvrzení, že jste to četli. Jsme neradi, když se k nám někdo dostaví zbytečně. A to je další důvod, proč máte na odhlášení nad 24 h.
5. Při registraci uvádějte veškeré vaše údaje, abychom vás v případě jakékoliv změny mohli rychle kontaktovat.
Zkusme se vzájemně respektovat. My jsme benevolentní při nemoci, jsme rádi, když se k nám vrátíte a nemoc považujeme jako důvod k tomu prodloužit vám kreditku. Ovšem z provozních důvodů při akutní nemoci do 24h zpětně nepřipisujeme kredity. Přesto napište alespoň SMS ať víme, že se vám nic na cestě k nám nestalo. Občas se tedy přihodí, že o kredit přijdete a je tak prostor se více věnovat menšímu počtu cvičících. Určitě se situace někdy obrátí a na úkor jiného se budeme více věnovat vám.
Skupinové cvičení a workshopy
- Každý klient navštěvující skupinová cvičení musí mít provedenou registraci v rezervačním systému Zdraví je poklad,
- kurzovné (volné kredity) platí klient předem, na účet, nebo hotově,
- klient se může objednat na jakoukoliv lekci z uvedené nabídky pravidelných kurzů, workshopů nebo tématických akcí podle počtu předplacených hodin,
- každý může jednou po registraci přijít na lekci zdarma – po registraci systém přidělí částku na jednu běžnou skupinovou lekci
- klient se na kurzy hlásí sám v rezervačním systému,
- při odhlášení se z pravidelného kurzu dříve než 24 hodin zaplacená lekce nepropadá, klient si ji může nahradit,
- odhlášení z pravidelného kurzu se provádí v rezervačním systému, musí být rovněž dříve než 24hodin před začátkem lekce,
- klient je povinen sdělit svůj zdravotní stav před zahájením kurzu,
- na jiných variantách placení, platnosti kreditů a počtu kreditů je nutné se domlouvat vždy individuálně.
Storno předplatného na skupinoví cvičení:
- V případě závažné nemoci vylučující možnost cvičení, bude klientovi vráceno 50 % z nevyčerpané částky za cvičení. Tuto okolnost je nutno doložit písemně s potvrzením lékaře.
- V případě jakéhokoliv jiného důvodu nevyužití předplatného, nemá klient nárok na vrácení peněz.
- O storno se žádá písemnou formou, nebo emailem s naskenovaným podpisem klienta, mailová adresa musí být shodná s adresou uvedenou v rezervačním systému. Za termín storna se považuje čas odeslání emailu, nebo dopisu, peníze budou vráceny do 30 dnů od podání žádosti.
- V případě storna ze strany Zdraví je poklad, bude vrácena část nevyčerpané platby v plné výši.
Prodloužená platnost kreditky
Prodloužená platnost je pro účely řešení krátkodobé nemoci, dovolené, státních svátků atp., jak ze strany klienta, tak ze strany poskytovatele služeb. Usnadňujeme si tímto práci. Pokud čstku nevyčerpáte včas, po zaplacení nové kreditky je vám nevyčerpaná částka přičtena a adekvátně prodloužena platnost.
- Klient má 5 týdnů rezervy, což je reálné splnit i v období dovolených, protože nabídka kurzů je téměř na každý den v týdnu a klient může přijít i 2x v jednom týdnu. Navíc klient může z kreditů hradit i workshopy.
- Klient má dostatečně dlouhý čas k rezervování „svých“ termínů.
- V letních měsících je větší nabídka workshopů, díky nimž také klient nemusí přicházet o kredity.
- Platnost 90 dní u začátečníků bude striktně dodržována proto, aby klient zvládnul co nejrychleji techniku cvičení.
Žádost o individuální prodloužení platnosti kreditky
Prodloužení platnosti nad 3 měsíce může klient žádat pouze v těchto případech:
- dlouhodobá nemoc,
- návštěva lázní,
- závažná osobní situace,
- kombinace individuální terapie a cvičení ve skupině.
Tuto situaci musí klient řešit s poskytovatelm služeb včas.
Pokud budou opakovaně rušeny kurzy ze strany poskytovatele služeb, bude platnost kreditky prodloužena pouze těm klientům, kteří se do systému hlásí minimálně 48 h před kurzem, ale pouze těm klientům, kteří byli přihlášení včas, tedy ve 20:00 den před lekcí.
Další situace
Hrazení méně než 10 lekcí je možné pouze po dohodě a pouze ve výjimečných situacích.
Prosím nezneužívejte benefity, které Vám nabízí rezervační systém. Cvičení Spirální stabilizace je účinné pouze tehdy, je-li prováděno často a pravidelně a s dostatečnou znalostí variability cviků. Proto je ideální docházet na kurzy minimálně 1x týdně.
O zrušení lekce se dozví pouze klienti přihlášení na lekce v rezervačním systému. Klient je informován automatickými e-maily, většinou poskytovatel služeb zasílá i SMS. Pokud klient dorazí bez přihlášení, nemusí se na lekci dostat a to ze dvou důvodů:
- lekce byla zrušena,
- není pro klienta v tělocvičně místo.
Smyslem existence rezervačního systému je flexibilnější komunikace mezi klientem a poskytovatelem služeb. Rezervační systém pak poskytovateli služeb dává lepší přehled o účastnících dané lekce. Klient, který se přihlašuje těsně před začátkem lekce, riskuje, že tato lekce bude z důvodu nízkého obsazení zrušena nebo obsazena rychlejšími klienty.
Připomínky a chyby k fungování rezervačního systému posílejte zde: zuzana@sovadinova.cz